11.10.2021
Coordinador/Supervisor Mesa de Ayuda con Inglés Avanzado - Villa Urquiza
Sonda
Villa Urquiza, Capital Federal, Argentina (AR)
Descripción
Únete al equipo SONDA!
Si estás buscando un nuevo desafío para *** y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.
Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador/Supervisor Mesa de Ayuda con Inglés Avanzado – Zona: Villa Urquiza.
Tus principales tareas serán:
-Coordinación del servicio y los operadores del Service Desk, en las actividades, gestiones de tickets y requerimientos del cliente.
-Gestión del conocimiento.
-Seguimiento, coaching y entrenamiento de los operadores sobre nuevos soportes del servicio y documentación relacionada.
-Creación y mantenimiento de los procesos que se establecen en el servicio para el clientes -Generar la documentación específica según las políticas y normas establecidas.
-Reunión con el cliente, planteando métricas, análisis de los resultados y proponer mejoras sobre los desvíos.
-Analizar los resultados de las mediciones, reportar resultados, informar los desvíos detectados al equipo.
-Reunión con los grupos resolutores para plantear mejoras y establecer lineamientos sobre el soporte brindado.
-Actuar como un punto de escalamiento para los operadores y los focal point de los grupos resolutores, incluyendo equipo regional.
Requisitos:
-Experiencia laboral mínima de 2 años en posiciones similares.
-Estudios Secundarios Finalizados (Excluyente).
-Idioma Inglés Avanzado
-Contar con amplias habilidades en manejo de personal.
Horario: Lunes a Viernes – 8.00 a 17.00hs
Lugar de trabajo: Oficinas del cliente – Villa Urquiza
Ven a expandir tus límites, marcar la diferencia y conocer el valor de ser parte de nuestro equipo. En SONDA, el conocimiento y la tecnología transforman el negocio de nuestros clientes.
¿Preparad@ para el desafío?
#SoySONDA
Requerimientos
Educación mínima: Secundaria4 años de experienciaEdad: entre 18 y 40 añosDisponibilidad de Viajar: NoDisponibilidad de cambio de residencia: NoPersonas con discapacidad: Sí
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